红牛云
要好评怎么和顾客说??
首次沟通不慌张，五大金句帮你忙时间地点和费用，条理清晰有礼貌积极主动态度好，好评如潮接单忙司机师傅们接单过程中，抢到单短暂喜悦之后，第一时间就要给客户打电话，沟通确认地点、货物情况以及额外费用等。如果把握不好说话的语气和方法，就可能造成客户不满。都说会不会沟通决定了完单过程能否顺利，所以“沟通”是服务过程中非常关键的一个步骤。在货拉拉年度司机违规项目中统计，沟通不清晰是占比第二位的违规项。其中，未提前沟通费用、未提前沟通货物明细、未提前沟通返程、未提前沟通跟车人数造成的投诉所占比重较大。我们怎么才能避免这些问题呢？第一次和客户沟通，我们做好以下三点，从第一次接单就养成良好的沟通习惯：每个客户下单后都希望自己的货物能都快速顺利地运到目的地。但是客户很可能因为各种各样的原因填写不够详细：地址没有门牌号码、忘记备注额外需求……这就需要我们抢到单后先沟通确认再拉货。这里，接单后1分钟内采用货拉拉的沟通五金句可以帮到您：沟通五金句1、您好，货拉拉司机为您服务！（目的：展示良好的服务态度，赢得客户好感）2、根据订单显示，你是从A地拉货到B点，请问正确吗？（目的：如有地址分歧请细化到街道、门牌、参照物）3、请问要拉什么货物？（目的：明确货物种类、数量、重量、体积等，估算能否拉得下）4、 请问有多少人跟车？（目的：跟车人数不能超过核载人数）5、我大概X点X分左右到（目的：给客户预期时间）
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